As centrais telefônicas (também conhecidas como Centrais PABX) foram criadas para facilitar a comunicação entre as empresas, colaboradores e clientes. Além disso, aperfeiçoam os serviços do seu negócio, permitindo mais credibilidade, produtividade, controle e consequentemente mais clientes.
A empresa pode implantar ramais para otimização de trabalho, colocar identificadores de chamadas para reconhecer clientes e facilitar o atendimento, fazer e receber ligações de forma prática e focada em redução de custos.